La suppression de votre compte entraîne la suppression permanente de vos données personnelles et de votre accès à tous vos projets. Cette action ne peut pas être annulée. Assurez-vous d'avoir sauvegardé toutes les informations importantes avant de procéder.
1. Suppression depuis l'application (recommandé)
La méthode la plus simple est de supprimer votre compte directement depuis l'application BatiTrace :
2. Suppression par demande email
Si vous ne pouvez pas accéder à l'application ou souhaitez envoyer une demande écrite, envoyez un email à :
Objet suggéré : "Demande de suppression de compte — [votre adresse email]"
Votre demande doit inclure : votre adresse email de compte, et éventuellement un justificatif d'identité pour vérification.
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact en sélectionnant le sujet "Données personnelles / RGPD".
3. Délai de traitement
Après traitement de votre demande, vous recevrez un email de confirmation à l'adresse associée à votre compte.
4. Données supprimées
Lors de la suppression de votre compte, les données suivantes sont effacées :
- Vos informations de profil (nom, email, photo, numéro de téléphone)
- Vos données d'authentification (mot de passe, tokens)
- Les projets dont vous êtes le seul propriétaire
- Les preuves, médias et commentaires que vous avez publiés
- Vos préférences et paramètres de l'application
- Votre historique d'activité personnel
Données conservées après suppression
Certaines données peuvent être conservées pendant une période limitée pour :
- Respecter des obligations légales ou réglementaires
- Résoudre des litiges ou demandes en cours
- Assurer la continuité des projets partagés avec d'autres membres (les données de projet partagé peuvent être conservées pour les autres participants)
Si vous faites partie d'un projet avec d'autres membres, les preuves et informations que vous avez publiées dans ces projets partagés peuvent rester visibles pour les autres membres après la suppression de votre compte. Votre nom sera anonymisé ou supprimé des contributions.
5. Exceptions — Données non supprimées immédiatement
Dans certains cas, une partie des données peut ne pas être supprimée immédiatement :
- Données de facturation : conservées conformément aux obligations comptables et fiscales ([durée légale])
- Logs de sécurité : conservés pendant une période limitée à des fins de détection de fraude
- Données nécessaires à la résolution de litiges en cours
- Données anonymisées : les données agrégées et anonymisées utilisées à des fins statistiques ne sont pas visées par la suppression
6. Avant de supprimer votre compte
Nous vous recommandons, avant de supprimer votre compte, de :
- Exporter ou sauvegarder les photos et documents importants de vos chantiers
- Transférer les projets actifs à un autre membre si nécessaire
- Notifier vos collaborateurs qui ont accès à vos projets
- Annuler tout abonnement actif le cas échéant
7. Contact et exercice de vos droits
Pour exercer votre droit à l'effacement ou pour toute question sur vos données :
Email : [EMAIL RGPD]
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente dans votre pays ([ex : CNIL en France]).